Implementación de Zendesk que sí funciona
¿Cansado de configuraciones complicadas, datos desconectados y flujos de trabajo que obligan a tus agentes a trabajar más de la cuenta?
Como socios certificados de Zendesk, en Horatio te ayudamos a sacar el máximo provecho de tu plataforma con una estructura personalizada, diseñada exclusivamente para ti.
Plataformas y empresas líderes que confían en nosotros
Servicios certificados de implementación de Zendesk
Ayudamos a empresas en cualquier etapa a obtener más de Zendesk, ya sea que lo utilicen por primera vez o necesiten reutilizar una configuración antigua.
Configuración completa e inducción
Configuración de extremo a extremo para servicio al cliente, chat y guías, adaptada a tus flujos de trabajo y objetivos de soporte.
Zendesk, optimizado para tu forma de trabajar
Configurándose correctamente, Zendesk se vuelve una herramienta poderosa para tu empresa. Nuestro trabajo consiste en transformar configuraciones estándar y complejas a sistemas intuitivos que tus equipos puedan usar fácilmente. Te equipo se merece una herramienta donde los flujos de trabajo sean claros, los datos sean fácil de entender y que ofrezca un soporte escalable.
Flujos de trabajo sin fricción para tus agentes
Eliminamos obstáculos mediante la creación de vistas unificadas, macros, señales (triggers) y automatizaciones que reducen la repetición y la confusión.
Los datos que necesitas
Integramos Zendesk con las herramientas que ya utilizas, haciendo que puedas acceder a los datos clave del cliente en tiempo real.
Configuración inteligente, sin necesidad de código
En lugar de costosos desarrollos a medida, aprovechamos las capacidades nativas de Zendesk de forma inteligente. Así, evitas gastos innecesarios y escalas sin acumular deuda técnica.
Alineado con tu marca
Desde el tono de voz hasta las etiquetas de los tickets y los procesos de escalación, nos aseguramos de que Zendesk refleje tu estrategia de CX, no una plantilla genérica.
Listo para la IA
Nuestras implementaciones te preparan para Zendesk AI, bots y macros, con datos estructurados y transiciones fluidas entre humanos e IA.
Infraestructura innovadora
Ya sea que estés escalando una startup u optimizando una organización global, diseñamos para ofrecer claridad y escalabilidad a largo plazo.
Flujos de trabajo sin fricción para tus agentes
Eliminamos obstáculos mediante la creación de vistas unificadas, macros, señales (triggers) y automatizaciones que reducen la repetición y la confusión.
Los datos que necesitas
Integramos Zendesk con las herramientas que ya utilizas, haciendo que puedas acceder a los datos clave del cliente en tiempo real.
Configuración inteligente, sin necesidad de código
En lugar de costosos desarrollos a medida, aprovechamos las capacidades nativas de Zendesk de forma inteligente. Así, evitas gastos innecesarios y escalas sin acumular deuda técnica.
Alineado con tu marca
Desde el tono de voz hasta las etiquetas de los tickets y los procesos de escalación, nos aseguramos de que Zendesk refleje tu estrategia de CX, no una plantilla genérica.
Listo para la IA
Nuestras implementaciones te preparan para Zendesk AI, bots y macros, con datos estructurados y transiciones fluidas entre humanos e IA.
Infraestructura innovadora
Ya sea que estés escalando una startup u optimizando una organización global, diseñamos para ofrecer claridad y escalabilidad a largo plazo.
Historias de clientes
Lo que dicen nuestros clientes de Zendesk
"Lo que más disfruto de trabajar con Horatio es su gente. Se toman su trayectoria, su cultura y su trabajo muy en serio. Muestran un gran interés por aprender más sobre nuestros productos y siempre buscan hacer lo correcto para nuestros clientes".
Bill Barcelona
Vicepresidente de Experiencia del Cliente
“Nuestra experiencia con Horatio ha sido sencillamente excepcional. Nuestro negocio es bastante complejo y requiere un gran conocimiento específico de la industria para los roles que ellos desempeñan aquí. Todo se ha adaptado muy bien. El servicio al cliente es sobresaliente".
Justin Zemaitis
Cofundador y Director de Seguros
"Lo mejor de trabajar con Horatio es que no son solo un proveedor. Se enfocan en ser un socio estratégico en cada aspecto de tu negocio; alineados con el futuro de los BPO. Atrás quedaron los días en que la industria del BPO era vista como centros de costos. Horatio se convierte en un centro de beneficios".
Jarvous Freeman
Vicepresidente de Operaciones
"Lo que más disfruto de trabajar con Horatio es su gente. Se toman su trayectoria, su cultura y su trabajo muy en serio. Muestran un gran interés por aprender más sobre nuestros productos y siempre buscan hacer lo correcto para nuestros clientes".
Bill Barcelona
Vicepresidente de Experiencia del Cliente
“Nuestra experiencia con Horatio ha sido sencillamente excepcional. Nuestro negocio es bastante complejo y requiere un gran conocimiento específico de la industria para los roles que ellos desempeñan aquí. Todo se ha adaptado muy bien. El servicio al cliente es sobresaliente".
Justin Zemaitis
Cofundador y Director de Seguros
"Lo mejor de trabajar con Horatio es que no son solo un proveedor. Se enfocan en ser un socio estratégico en cada aspecto de tu negocio; alineados con el futuro de los BPO. Atrás quedaron los días en que la industria del BPO era vista como centros de costos. Horatio se convierte en un centro de beneficios".
Jarvous Freeman
Vicepresidente de Operaciones
Aseguramos implementaciones de Zendesk exitosas en estas industrias
Ya sea que estés implementando Zendesk por primera vez o corrigiendo una configuración previa, Horatio te ayuda a implementar una plataforma que escala con tu industria, tus clientes y tu equipo.
Para dueños de tiendas en línea
Agiliza el soporte con flujos personalizados, automatización de consultas de pedidos y devoluciones, y un centro de ayuda que reduce tickets y aumenta la conversión.
Para instituciones financieras
Diseña flujos seguros y compatibles para procesos de KYC, reclamos y acceso a cuentas, mostrando los datos correctos y necesarios sin comprometer la privacidad del cliente.
Para proveedores de educación digital
Simplifica el soporte para estudiantes y maestros con formularios intuitivos, automatización multilingüe y bases de conocimientos adaptadas a entornos de aprendizaje.
Para personal de salud
Implementa flujos de trabajo alineados con las normativas específicas de tu país para soporte de citas, acceso de pacientes y seguimiento de reclamos.
Para empresas de software
Gestiona la inducción de usuarios y automatiza tickets de Nivel 1 con flujos escalables, respaldados por capacitación y control de calidad (QA).
Para los innovadores tecnológicos
Conecta Zendesk con Jira, Slack y otras herramientas de desarrollo para agilizar el reporte de errores y el feedback de producto en un solo sistema.
Para proveedores de experiencias
Atiende a clientes en diferentes zonas horarias con flujos multilingües, asistencia de reservas automatizada y centros de ayuda optimizados para móviles.
Para estudios de videojuegos
Crea formularios personalizados y rutas de escalación para problemas técnicos, moderación y recuperación de cuentas, sin perder la confianza de tu comunidad.
Más servicios para potenciar tu éxito en Zendesk
Zendesk funciona mejor cuando es parte de una operación bien planeada. Horatio ofrece una variedad de servicios que van más allá de la configuración inicial.
Atención al cliente
Nuestros agentes trabajan directamente en tu Zendesk para ofrecer un servicio multicanal impecable, reduciendo los tiempos de respuesta al cliente.
Soporte de Back-office
Manejamos tareas operativas como entrada de datos y mantenimiento de la base de conocimientos para mantener tu plataforma optimizada.
Confianza y seguridad
Moderamos contenido generado por usuarios y gestionamos reportes directamente en Zendesk con flujos alineados a tus políticas.
Control de calidad (QA)
Creamos programas de QA para auditar la calidad de los tickets, el tono y el cumplimiento de los SLAs.
Cumplimiento y fraude
Gestionamos alertas de fraude, tickets de contracargos y flujos de validación de identidad con precisión y cuidado.
Soporte técnico
Nuestros equipos de niveles 1 a 3 gestionan errores y escalaciones, integrando Zendesk en tus flujos de trabajo y herramientas actuales.
Preguntas frecuentes
¿Listo para que Zendesk trabaje para ti?
Ya sea que empieces de cero o necesites arreglar una configuración compleja, nuestros expertos certificados están listos para ayudarte.