Implementación de Zendesk que sí funciona
¿Cansado de configuraciones complicadas, datos desconectados y flujos de trabajo que obligan a tus agentes a trabajar más de la cuenta?
Como socios certificados de Zendesk, en Horatio te ayudamos a sacar el máximo provecho de tu plataforma con una estructura personalizada, diseñada exclusivamente para ti.
90%
Puntuación CSAT
2 Hours
Tiempo promedio de primera respuesta (email)
15%
Tasa de conversión de chat
Servicios certificados de implementación de Zendesk
Ayudamos a empresas en cualquier etapa a obtener más de Zendesk, ya sea que lo utilicen por primera vez o necesiten reutilizar una configuración antigua.
Configuración completa e inducción
Configuración de extremo a extremo para servicio al cliente, chat y guías, adaptada a tus flujos de trabajo y objetivos de soporte.
Zendesk, optimizado para tu forma de trabajar
Flujos de trabajo sin fricción para tus agentes
Eliminamos obstáculos mediante la creación de vistas unificadas, macros, señales (triggers) y automatizaciones que reducen la repetición y la confusión.
Los datos que necesitas
Integramos Zendesk con las herramientas que ya utilizas, haciendo que puedas acceder a los datos clave del cliente en tiempo real.
Configuración inteligente, sin necesidad de código
En lugar de costosos desarrollos a medida, aprovechamos las capacidades nativas de Zendesk de forma inteligente. Así, evitas gastos innecesarios y escalas sin acumular deuda técnica.
Alineado con tu marca
Desde el tono de voz hasta las etiquetas de los tickets y los procesos de escalación, nos aseguramos de que Zendesk refleje tu estrategia de CX, no una plantilla genérica.
Listo para la IA
Nuestras implementaciones te preparan para Zendesk AI, bots y macros, con datos estructurados y transiciones fluidas entre humanos e IA.
Infraestructura innovadora
Ya sea que estés escalando una startup u optimizando una organización global, diseñamos para ofrecer claridad y escalabilidad a largo plazo.
Lo que dicen nuestros clientes de Zendesk
“It impresses me every day how well our team really understands what we're building and what we're doing and how to best serve our community. My only regret is not working with Horatio earlier.”
Cate Marques
Chief Experience Officer
“Our experience with Horatio has been nothing short of amazing. Our business actually is very involved. There is a lot of industry specific knowledge for the roles that they have here. So they've adapted very well. The customer service is outstanding.”
Justin Zemaitis
Co-Founder and Chief Insurance Officer
“The best part about working with Horatio is that they’re not just a vendor. They focus on being a strategic partner in every aspect of your business; the future of BPOs. Long gone are the days where contact centers are cost centers. Horatio turns a contact center into a profit center.”
Jarvous Freeman
Vice President of Operations
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Aseguramos implementaciones de Zendesk exitosas en estas industrias
Ya sea que estés implementando Zendesk por primera vez o corrigiendo una configuración previa, Horatio te ayuda a implementar una plataforma que escala con tu industria, tus clientes y tu equipo.
Para dueños de tiendas
Optimiza tu soporte con flujos personalizados, automatización para consultas de pedidos y devoluciones, y un help center diseñado para reducir tickets y aumentar la conversión.
Para instituciones financieras
Diseña flujos seguros y compatibles en Zendesk para KYC, reclamos y acceso a cuentas, mostrando la información correcta a los agentes sin comprometer la privacidad.
Para instituciones educativas
Simplifica el soporte para estudiantes y educadores con formularios intuitivos, automatización multilingüe y bases de conocimiento adaptadas a entornos de aprendizaje.
Para equipos de salud
Implementa flujos alineados con HIPAA para soporte de citas, acceso de pacientes y seguimiento de reclamos, todo estructurado para claridad, cumplimiento y cuidado.
Para empresas de software
Integra usuarios, gestiona soporte de funcionalidades y automatiza tickets de nivel 1 con flujos escalables de Zendesk, respaldados por entrenamiento y QA para mantener la calidad de CX.
Para innovadores tecnológicos
Conecta Zendesk con Jira, Slack y herramientas de desarrollo para optimizar la gestión de bugs, escalaciones de soporte y feedback de producto en un sistema unificado.
Para proveedores de experiencias
Brinda soporte a clientes en diferentes zonas horarias con flujos multilingües, asistencia automatizada de reservas y help centers optimizados para mobile y uso in-app.
Para estudios de videojuegos
Crea formularios personalizados, rutas de escalación y macros para problemas dentro del juego, moderación y recuperación de cuentas, sin comprometer la confianza de la comunidad.
Más servicios para potenciar tu éxito en Zendesk
Zendesk funciona mejor cuando es parte de una operación bien planeada. Horatio ofrece una variedad de servicios que van más allá de la configuración inicial.
Atención al cliente
Nuestros agentes trabajan directamente en tu Zendesk para ofrecer un servicio multicanal impecable, reduciendo los tiempos de respuesta al cliente.
Soporte de Back-office
Manejamos tareas operativas como entrada de datos y mantenimiento de la base de conocimientos para mantener tu plataforma optimizada.
Confianza y seguridad
Moderamos contenido generado por usuarios y gestionamos reportes directamente en Zendesk con flujos alineados a tus políticas.
Control de calidad (QA)
Creamos programas de QA para auditar la calidad de los tickets, el tono y el cumplimiento de los SLAs.
Cumplimiento y fraude
Gestionamos alertas de fraude, tickets de contracargos y flujos de validación de identidad con precisión y cuidado.
Soporte técnico
Nuestros equipos de niveles 1 a 3 gestionan errores y escalaciones, integrando Zendesk en tus flujos de trabajo y herramientas actuales.
Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas sobre la externalización del customer support con Horatio? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes de empresas que están explorando el outsourcing de CX.
¿Listo para que Zendesk trabaje para ti?
Ya sea que empieces de cero o necesites arreglar una configuración compleja, nuestros expertos certificados están listos para ayudarte.